Prodato i transakcije
Otvaranje reklamacije i administratorski pregled
Kupac prijavljuje problem nakon slanja ili isporuke i čuva podatke potrebne za pregled slučaja.
Kada se koristi reklamacija
Kupac može otvoriti reklamaciju kada je kurirska transakcija Poslata ili kada je transakcija Isporučena. Koristite je za stvaran problem sa realizacijom, na primer predmet bitno ne odgovara dogovoru, paket nije primljen ili postoji ozbiljan spor o stanju.
Pre prijave sačuvajte oglas, poruke, fotografije paketa i predmeta, broj pošiljke, dokaz uplate i komunikaciju sa kurirom. Ne menjajte ili javno objavljujte dokaze.
Otvaranje i praćenje
Izaberite Reklamacija
Kupac otvara detalje transakcije sa statusom Poslato ili Isporučeno i bira Reklamacija.
Potvrdite prijavu
Pročitajte opis i potvrdite da želite administratorski pregled. Status prelazi u Reklamacija i redovne radnje se zaustavljaju.
Sarađujte u pregledu
Administrator može pregledati podatke na platformi i kontaktirati učesnike. Odgovarajte činjenicama i dostavite samo tražene relevantne podatke. Po razrešenju administrator može zaključiti transakciju.